Temanku baru saja membuka toko pertanian. Di beberapa kesempatan nongkrong bareng, dia bercerita tentang kerepotannya dalam hal marketing. Khususnya soal meningkatkan loyalitas pelanggan.
Meskipun dia sudah merekrut manager area urusan marketing untuk masing-masing kabupaten di Pulau Madura, bukan berarti pekerjaannya beres.
Teman-teman mau mendengar sedikit cerita tentang cara meningkatkan loyalitas pelanggan versi temanku? Meski bidang bisnisnya mungkin berbeda. Siapa tahu saja ada hal yang bisa kita manfaatkan untuk bisnis masing-masing!
Kendala Marketing
Kalau kuperhatikan melalui cerita temanku, target pasarnya tuh sudah jelas. Sebagaimana toko pertanian yang menjual segala kebutuhan untuk bertani, maka pasarnya adalah semua petani.
Sayangnya, meskipun jumlahnya tidak sebanyak gerai minimarket, toko pertanian tetap memiliki persaingannya sendiri.
Oleh karena itu, kendala marketing yang dihadapi adalah bagaimana membuat para petani mau kembali berbelanja ke toko mereka?
Dalam artian, apa yang harus temanku dan timnya lakukan untuk membuat petani loyal dan terus berbelanja keperluan pertanian di toko mereka.
Mungkinkah ada business tools yang bisa membantu untuk meningkatkan loyalitas konsumen?
Sehingga saat menggunakannya, temanku bisa meningkatkan produktivitas kerja timnya. Simak jawabannya melalui artikel ini ya!
Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Mau bisnis di bidang apa saja, kita memang perlu menjaga loyalitas pelanggan. Karena pelanggan yang loyal akan melakukan pembelian yang berulang, bahkan ketika ada alternatif lain di pasar.
Selain itu, mereka akan cenderung memberikan ulasan positif, merekomendasikan produk atau layanan pada orang lain dan kurang sensitif sama perubahan harga.
Oleh karena itu, kalau toko pertanian temanku punya banyak pelanggan yang loyal, maka akan sangat bagus untuk perkembangan tokonya. Kupikir, dia bisa memanfaatkan aplikasi marketing yang bisa membantunya untuk mendapatkan konsumen yang loyal.
Lantas, bagaimana sih cara meningkatkan loyalitas pelanggan?
1. Meningkatkan Kualitas Produk
Bila kita ingin pelanggan yang loyal sama bisnis kita, maka kita harus menyiapkan produk yang berkualitas.
Tapi, bagaimana kalau kita bertindak sebagai reseller atau dropshipper yang tidak memiliki wewenang sama peningkatan kualitas produk?
Nah, sama seperti temanku yang menyuplai toko pertanian dengan produk orang lain. Maka, kita harus mencari supplier atau produsen terpercaya.
Pastikan produk yang mereka sediakan bagus dan melalui quality control yang ketat! Jadi, pelanggan tidak akan komplain sama produk yang mereka pesan.
Misal, saat ada petani yang bermasalah sama pertumbuhan cabenya, contoh daunnya menguning. Maka, dia akan menyarankan petani agar membeli pupuk yang berguna untuk meningkatkan pertumbuhan vegetatif tanaman.
Dia perlu memastikan bahwa rekomendasi pupuk tersebut ampuh untuk mengatasi permasalahan petani. Sehingga, petani akan merasa puas dan kembali ke tokonya saat ada permasalahan lainnya.
2. Buat Program Loyalitas
Tips meningkatkan loyalitas pelanggan berikutnya adalah membuat program loyalitas. Kayak point reward, diskon eksklusif, atau hadiah khusus untuk pelanggan setia.
Customer mana sih yang tidak suka sama hadiah?
Temanku dan timnya juga membuat program ini. Dia akan memberikan sprayer elektrik untuk minimal pembelanjaan bulanan tertentu. Aku lupa sih berapa besaran nominal belanjanya.
Nah, Teman-teman bisa meniru program temanku. Sesuaikan dengan bisnis atau produk yang kalian sediakan tentunya.
Gunakan aplikasi marketing untuk memantau pembelian setiap customer ya! Biar perhitungannya jelas dan tidak ada yang merasa untung atau rugi dari yang lainnya.
3. Jalin Komunikasi yang Baik dan Efektif dengan Pelanggan
Komunikasi yang baik tentu akan membuat hubungan semakin dekat. Bila terjalin komunikasi yang baik dan efektif dengan pelanggan, maka tidak mustahil mereka akan menjadi pelanggan yang setia.
Dalam hal ini, temanku akan selalu membuka diskusi sama para petani yang datang ke tokonya.
Bila memungkinkan, dia akan mendatangi kelompok tani binaan dan bekerja sama. Entah dengan melakukan percobaan produk tertentu dan lain sebagainya.
4. Personalisasi Pengalaman Belanja Pelanggan
Beberapa software teknologi memungkinkan kita untuk menyimpan semua data pelanggan. Apa yang mereka beli? Permasalahan mereka. Bahkan sampai kebutuhan mereka.
Data-data ini memudahkan kita untuk memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan preferensi mereka.
Misal, waktunya tanam jagung. Temanku dan timnya akan merekomendasikan benih jagung yang terbaik dan berkualitas pada petani.
Selain itu, mereka akan memberikan rekomendasi pupuk, herbisida atau insektisida yang mungkin dibutuhkan selama masa tanam hingga panen.
Dengan begitu, para petani akan merasa sangat terbantu. Sehingga, di lain waktu, mereka akan kembali untuk membeli perlengkapan dan kebutuhan pertanian lainnya.
Sebenarnya, kita bisa memanfaatkan business tools untuk melakukan semua cara untuk mendatangkan pelanggan yang loyal hanya dalam satu sistem.
Namanya sistem Customer Relationship Management (CRM). Apa itu CRM?
Mengenal CRM
Sistem Customer Relationship Management (CRM) adalah business tools atau alat yang sangat efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
CRM dapat meningkatkan loyalitas pelanggan melalui beberapa cara, antara lain:
- Personalisasi layanan.
- Pelayanan pelanggan yang lebih baik.
- Segmentasi pelanggan.
- Automasi pemasaran.
- Feedback dan analisis.
- Proaktif dalam menangani keluhan pelanggan.
- Pelacakan kinerja tim.
- Analisis prediktif.
- Program loyalitas yang terintegrasi.
- Dan lain-lain.
Apakah ada aplikasi CRM yang bisa mengoptimalkan produktivitas kerja tim untuk toko temanku?
Ada dong. Rekomendasi aplikasi CRM terbaik adalah produk Astakona. Apa nama software atau aplikasinya?
The Sales Machine dari Astakona
PT Gemilang Astakona Sejahtera (Astakona) adalah perusahaan di bidang industri Solusi TI yang berdiri sejak tahun 2023. Mereka berkomitmen untuk mendukung klien melalui kemitraan dengan penyedia teknologi dan layanan.
Mereka memiliki beberapa software Astakona yang bisa mengoptimalkan produktivitas kerja tim temanku dalam mengembangkan toko pertaniannya. Salah satunya adalah The Sales Machine.
The Sales Machine adalah salah satu produk Astakona berupa aplikasi CRM yang dapat membantu kita untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Fitur The Sales Machine untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Biasanya, temanku akan membekali satu manager area dengan beberapa tim pemasaran. Di mana masing-masing tim punya kelompok tani binaan.
Bila harus memeriksa hasil kerja satu per satu tim pemasaran pasti akan butuh waktu yang banyak. Oleh karena itu, penggunaan software teknologi milik Astakona akan sangat membantu.
Seperti Software Astakona lainnya, The Sales Machine juga punya beberapa fitur untuk kinerja tim yang lebih efisien, di antaranya:
- Kelola catatan penjualan, di mana kita bisa mengelola, melacak, menyesuaikan kebutuhan pelanggan dan memberi dukungan pelanggan dalam satu aplikasi.
- Leader dashboard, memungkinkan tim untuk bekerja lebih efisien dan mengurangi pergantian karyawan secara efektif. Dari data ini akan memicu tim untuk mendapatkan hasil terbaik.
- Manajemen tiket akan memudahkan kita untuk mengelola pertanyaan pelanggan dan membuat tim pemasaran lebih mudah untuk menjawab pertanyaan tersebut.
Semua data yang ada di aplikasi The Sales Machine akan memudahkan kita untuk melakukan semua cara yang bisa mendatangkan pelanggan loyal.
Manfaatkan The Sales Machine untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Aku sih yakin kalau temanku bisa memanfaatkan The Sales Machine untuk bisnisnya, dia pasti bisa meningkatkan loyalitas pelanggan untuk toko pertanian yang dikelola.
Bayangkan, masing-masing manager area pasti memiliki data kebutuhan para petani binaan! Sehingga, mereka akan lebih mudah untuk melakukan segmentasi pelanggan dan personalisasi pengalaman berbelanja.
Gimana? Apa kalian merasa ada cara yang cocok untuk mendatangkan pelanggan setia ke bisnis yang kalian bangun? Langsung saja kunjungi dan gunakan The Sales Machine.
Ah, baru tau kalo business tools Astakona ada fitur Sales Machine. Jadi ngebantu banget buat tingkatin loyalitas pelanggan toko pertanian.
Bagus banget nih ada fitur seperti The Sales Machine yang bisa dimanfaatkan sebagai business tool untuk meningkatkan keloyalan pelanggan. Pastinya bisa bikin pelanggan jadi makin loyal dan bisnis pun jadi lebih lancar
membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan ternyata bisa jadi cara meningkatkan loyalitas pelanggan ya
Keren itu adanya program loyalitas, bakalan membuat pelanggan semakin loyal. Memang kudu banyak strategi ya dalam berbisnis, sehingga bisnis tetap berjalan lancar dan pelanggan tetap stay
Program loyalitas penting nih buat pelanggan. Biar pelanggan mau balik lagi… Apalagi kalau produknya emang oke, bakal makin loyal deh.
Interface-nya cakep yaa..
Jadi mudah dipahami walau newbie atau pengguna baru. Karena itu memanfaatkan The Sales Machine dari Astakona ini wajib banget bagi pemilik usaha untuk memajukan pelayanan dari sisi user dan customer.
Mencari pelanggan yang loyal itu memang tidak mudah. Jadi bila sudah ada, jangan sampai pindah ke lain hati hehehe. Hanya apda dasarnya, pelanggan loyal itu karena merasa puas dan senang dengan produk yang dibelinya. Jadi produksi memang harus dijaga kualitasnya. Untunglah sekarang terbantukan dengan aplikais CRM dari Astakona ya.
CRM ini sangat berguna bagi para pelaku bisnis di era digital ya kak. Hal yang menumbuhkan loyalitas pelanggan adalah layanan, perhatian, dan bagaimana merawat pelanggan. Dan CRM bisa praktis dalam melakukan pekerjaan ini ya. Aplikasi nya memudahkanbagi pelakukan bisnis pemula
Di tempat saya bekerja, perusahaan menawarkan program loyalty khusus untuk pelanggan. Efeknya sangat bagus untuk meningkatkan penjualan. Namun ya itu, perlu biaya, effort dan planning yang baik untuk menerapkannya. Sekarang bisa lebih praktis ya, The Sales Machine dari ASTAKONA ini ngebantu banget deh. Urusan bisnis jadi lebih mudah
Wah keren nih Yun software atau aplikasi CRM ini. Jadi aktifitas marketing atau pemasaran jadi lebih mudah dan efisien. Karena semua aktifitas pemasaran jadi lebih terdata dan tercatat secara otomatis. Kalau mau evaluasi atau melakukan pengecekan hasil kerja jadi lebih gampang.
Nah iya tuh kak, soalnya urusan evaluasi ini juga diperlukan biar tahu juga apakah yang diterapkan sudah berdampak baik atau malah menurun
Iyaa kak. Loyalitas pelanggan emang perlu dipertahankan dan membuktikan bahwa tokonya punya pelayanan yg bagus. Alhamdulillah kalau sekarang ada software yg mempermudah kerja marketing ya sehingga mendapatkan pelanggan yg loyal.
Usaha di bidang apa pun, pada skala apa pun, pasti deh ada persaingannya. Ada yang bersaing sehat, ada yang tidak sehat. Bagus banget kalau pakai software begini, jadi terbuka peluang untuk memenangkan hati pelanggan dan memenangkan persaingan.
Setuju, Mbak. Kalo pake software ini, rasanya kinerja jadi makin meningkat, kualitas produksi pun makin baik.
Mengelola customer itu tidak mudah, apalagi yang jumlahnya banyak banget, karena karakter customer saat in berubah-ubah. Ada yang tetap setia, ada juga yang hanya cari harga termurah, tetapi yang bahaya kalau tetiba menghilang karena rasa tidak puas tapi tidak komplain. Dengan adanya CRm lebih mudah mengetahui karakter customer sehingga tidak hanya beli tapi juga jadi pelanggan setia
Maka memang perlu trik jitu biar kustomer gak lari. Teknik marketing dan tools yang dimiliki bisa jadi kombinasinya
Aplikasi CRM ini benar-benar game-changer! Dengan fitur-fitur yang lengkap, pengguna bisa melacak interaksi dengan pelanggan secara lebih efektif dan memberikan pelayanan yang lebih personal. Loyalitas pelanggan usaha bisa meningkat pesat kalau menggunakan aplikasi ini.
Kereeen! Beneran jadi lebih efektif dan efisien kerjaan kalo bisa gini yaah hehe jadi ngga ada alasan skip ini itu karena kurang waktu apalagi tenaga >.<
Pengalaman di dunia marketing dulu: merawat dan membuat pelanggan loyal itu usahanya lebih berat daripada mencari pelanggan baru. Untunglah sekarang ada Astakona yang menyediakan aplikasi CRM, sehingga mengelola pelanggan menjadi lebih efektif dan efisien.
The Sales Machine membuat proanggan merasa dimengerti ya, buat salesnya juga semakin mudah, nggak ribet bikin catatan sendiri…
Gak mudah berkomunikasi dengan oranglain tanpa memiliki ilmu dan strategi marketing yang bagus. Dengan bantuan aplikasi CRM, maka beberapa urusan terkait pelanggan menjadi lebih efektif dan efisien. SOLVED dengan baik.
Menemukan dan mendapatkan pelanggan yang loyal memang tifak mudah, namun dengan produk dan layanan berkualitas akan membuat kita bisa mendapatkan pelanggan loyal. Untuk menjaga loyalitas pelabggan, kita bisa mengumpulkan beragam informasi atau membuat program khusus bagi pelanggan. Namun paling penting kita harus bisa bekerja secara tim, fan menggunakan perangkat pendukung dalam menjaga loyalitas pelanggan seperti aplikasi CRM dari Astakona.
Menemukan dan mendapatkan pelanggan yang loyal memang tifak mudah, namun dengan produk dan layanan berkualitas akan membuat kita bisa mendapatkan pelanggan loyal. Untuk menjaga loyalitas pelabggan, kita bisa mengumpulkan beragam informasi atau membuat program khusus bagi pelanggan. Namun paling penting kita harus bisa bekerja secara tim, fan menggunakan perangkat pendukung dalam menjaga loyalitas pelanggan seperti aplikasi CRM dari Astakona.
UMKM wajib pakai CRM dari Astakona nih
karena salah satu kelemahan UMKM yang bikin bangkrut adalah manajemen, baik SDM, keuangan, terlebih penjualan
Sehingga mereka kesulitan membuat rencana masa depan dan pengelolaan keuangan jadi amburadul
Wah harus saya pelajari lebih lanjut ini sih. Barangkali pas dan bermanfaat untuk usaha perhiasan saya yang memang sedang tetatih-tatih dalam urusan sales and marketing. Makasih untuk referensinya ya. Akan coba tak hubungi tim ASTAKONA nya.
Gambaran besar dari aplikasi CRM melalui artikel ini dapet banget sih.. Karena diharapkan dengan aplikasi yang tepat bisa mengoptimalkan produktivitas kerja tim untuk toko juga menjaga dan membuat pelanggan loyal. INi penting karena biasanya pelanggan loyal juga ga sungkan untuk memberikan review positif di medsos yang mereka miliki.
Komunikasi dan personalisasi, dua itu sangat penting. Saya pernah berjualan dan mencoba keduanya tanpa tools. Capek tenan membuat golongan pelanggan. Kalau pakai tools bisnis gini kan semuanya otomatis tinggal buka data saja.
Makin canggih aja dunia digital, merambah kemana -mana bahkan sampai loyalitas pelanggan pun sudah bisa diurus via aplikasi. Keren eyeui.
Penasaran dengan tools sales machine ada untuk jenis sales apa saja? Ini bisa digunakan di seluruh indonesia aplikasinya
Inovasi dari Astakona ini bener-bener patut diacungi sebelas jempol deh. Sekarang malah ada The Sales Machine. Salut ya untuk Astakona Id, terus berinovasi.
Perusahaan jasa cocok banget ya kak pakai Customer Relationship Management (CRM). Bisa meningkatkan penjualan apalagi ada hubungan baik dengan para customer ya gitu,,noted nih
punya usaha sekarang itu memang kita harus kreatif, agar bisa meningkatkan loyalitas pelanggan dong ya, salah satu yang jadi kesukaan saya tuh ya buat program loyalitas, jadi berasa spesial gitu deh kalau kita dinomorsatukan, hihih
pakai The Sales Machine gini jadi bisa memudahkan semuanya sih ya, lebih gampang menjaring dan mempertahankan pelanggan yang loyal juga ya pastinya.
Bisnis yang bertahan adalah bisnis yang mampu mempertahankan loyalitas pelanggan. Setuju banget sama poin-poin di atas. Dan di era kemajuan digital saat ini, kita sudah terbantu banget dengan tools-tools CRM untuk memudahkan kita mengelola pelanggan.
kalau ada aplikasi untuk marketing gini jadi lebih mudah dalam penjualan ya… pasti banyak banget manfaatnya untuk penjual atau perusahaan